Що таке юзабіліті?

Іноді, деякі терміни настільки щільно входять в наше життя, що ми використовуємо їх повсюдно, часто не замислюючись про значення. Теж саме відбулося і з Юзабіліті. Зараз про це дуже модно стало говорити, у багатьох рекламних агентств, та й просто фахівців з реклами з'явилася нова послуга: аналіз usability, проте, на запитання - що ж конкретно вони будуть робити - виразної відповіді отримати не можна.

Бувають і інші моменти, наприклад, при замовленні створення сайту - юзабіліті-аналіз безкоштовно в подарунок! Тоді виникає питання, по-перше, що ж це за послуга, яка дається безкоштовно, а по-друге, навіщо спочатку малювати такий сайт, який відразу ж, по закінченню потребує аналіз? Адже зручність повинно бути закладено відразу?

Таким чином, ми повертаємося до головного питання: що таке юзабіліті? Чи справді воно необхідно? Чи може творити дива, які багато обіцяють, або ж це чергове «розведення на гроші?»

Насправді, аналіз юзабіліті - це аналіз зручності використання сайту. Не більше і не менше. Іншими словами, зручний сайт з точки зору юзабіліті (те, що в програмах називають user-friendly), це такий сайт, на якому користувач легко знаходить те, що шукає. Не пропустить важливі речі, на яких ви б хотіли звернути увагу. Від роботи з таким сайтом отримає повне задоволення. І сайт з поганим юзабіліті, навпаки, залишає у користувача негативні відчуття, тому що він не відразу зміг знайти те, що шукав (якщо взагалі знайшов), витратив більше часу, ніж розраховував, важливу інформацію не вловив.

Як видно, основна мета юзабіліті - підвищити ефективність взаємодії користувача з сайтом. При цьому, якщо клієнт спочатку не збирався нічого купувати, потрапив на сайт помилково - навіть чудовий сайт навряд чи його зацікавить. Це означає, що юзабіліті не вирішить проблему якості та кількості трафіку. Сайт працює тільки з тими користувачами, які вже потрапили на нього, і з тими цілями, з якими вони прийшли на сайт. Звичайно, користувача можна зацікавити і спонукати до дії, якщо у нього близькі цілі, але в той же час, можна і навпаки, настільки заплутати в навігації і заповненні форм, що він з жахом закриє сайт і більше сюди не повернеться. Але якщо він потрапив на ваш сайт в пошуках реферату, будьте впевнені, що він не купить собі новий мобільний телефон (принаймні цього разу). Максимум - він може поклацати по сайту і почитати про новинки (про якість трафіку).

Ще один момент: юзабіліті сайту відповідає не тільки у створенні зручного інтерфейсу, але і в аналізі поведінки відвідувачів на сайті. Наприклад, по карті кліків можна визначити найбільш цікаві розділи і місця, по яких клікають користувачі, і виходячи з цієї інформації зробити їх більш ефективними:

Крім того, можна вивчити місця, куди користувачі хотіли б клікнути або куди вони дивляться, але там нічого немає. Можливо, ці місця можна використовувати більш ефективно. Іншими словами, аналіз юзабіліті - це не просто разове дослідження. Його слід проводити періодично, стежити за тенденціями, інтересом користувачів, аналізувати їх поведінку і перевагу на сайті.

І останнє, на чому хотілося зупинитися, так це те, що юзабіліті - досить складний і тривалий процес, що вимагає експериментів, певних знань і досвіду роботи. Ось чому ця послуга не може коштувати дешево (або продаватися безкоштовно). Якісна робота має коштувати відповідно, а ті, хто пропонує безкоштовні послуги - викликають сумніви.

Сподіваємося, ця невеличка інформація допоможе вам розібратися, що ж таке usability насправді!